Calculateur : combien rapporte un programme de fidélité ?

Un programme de fidélité a un coût (l'abonnement, mais surtout les récompenses offertes) et un bénéfice (des visites en plus de clients déjà conquis). Ce calculateur met les deux face à face avec vos propres hypothèses. Il ne s'appuie sur aucune statistique de marché : si vous pensez qu'un client reviendra 0,3 fois de plus par mois, c'est vous qui le posez, et vous voyez ce que cela change.

Comment le calcul est fait

1. 1Chiffre d'affaires en plus = clients × visites en plus par mois × panier moyen.
2. 2Coût des récompenses = visites totales du mois (visites actuelles + visites en plus) × coût d'une récompense ÷ nombre de visites nécessaires pour l'obtenir. On suppose que chaque client qui gagne une récompense l'utilise : c'est le cas prudent.
3. 3Résultat net mensuel = chiffre d'affaires en plus − coût des récompenses − abonnement. Le résultat annuel est ce montant multiplié par douze.
4. 4Seuil de rentabilité = le nombre de visites en plus par client et par mois à partir duquel le résultat net est nul.

Comment lire le résultat

Le point à regarder n'est pas le montant annuel, mais le seuil de rentabilité : combien de visites en plus faut-il obtenir pour couvrir l'abonnement et le coût des récompenses ? Si ce seuil est très inférieur à ce que vous jugez réaliste, le programme est peu risqué. S'il est élevé, deux leviers existent : espacer les récompenses (plus de visites pour l'obtenir) ou en choisir une dont le coût de revient est faible, comme un produit de votre carte plutôt qu'une remise en euros.

Pensez aussi au coût de revient, pas au prix de vente : un café offert vous coûte quelques dizaines de centimes de matière première et de temps, pas le prix affiché. Entrez dans le calculateur ce que la récompense vous coûte vraiment.

Ce que le calculateur ne dit pas

• Il compte le chiffre d'affaires, pas la marge : un panier de 10 € ne vous laisse pas 10 € de bénéfice.
• Il suppose que toutes les récompenses gagnées sont utilisées. Dans la pratique, certaines cartes ne vont jamais au bout, ce qui réduit le coût réel.
• Il ne valorise pas ce qui est difficile à chiffrer : le bouche-à-oreille, les avis, la connaissance de vos clients, les relances de clients inactifs.
• Il ne prédit pas le nombre de visites en plus : c'est votre hypothèse. Le plus fiable est de tester pendant l'essai de 14 jours avec quelques clients fidèles, puis de comparer.

Questions fréquentes