Points ou tampons : quel programme de fidélité choisir ?
Café offert au 10e passage, cagnotte en points, ou les deux : comment choisir le format qui colle à votre commerce et à vos clients.
Le format du programme conditionne la façon dont vos clients comprennent la récompense. Un tampon se lit en un coup d'œil ; une cagnotte de points offre plus de souplesse. Voici comment trancher sans sur-complexifier.
Les tampons : simples et concrets
Idéal pour les commerces à passage fréquent (café, boulangerie, salon). Le client voit clairement "3 / 10". La récompense est fixe : au seuil, vous remettez le cadeau et la carte repart à zéro. C'est le modèle le plus proche de la carte carton classique, donc le plus familier.
- Parfait si chaque visite a à peu près la même valeur.
- Facile à expliquer en caisse en 5 secondes.
- Moins adapté si le ticket moyen varie beaucoup (épicerie, spa).
Les points : souples et progressifs
Chaque visite crédite un nombre de points. Quand le seuil est atteint, vous débitez ce seuil et le surplus reste. Utile quand les paniers diffèrent, ou si vous voulez faire évoluer la récompense plus tard sans changer la logique de base.
Les deux : possible, mais à manier avec clarté
Certains commerces cumulent points et tampons. Ça fonctionne si chaque piste a une promesse claire (ex. tampon = café, points = cadeau saisonnier). Sinon, le client ne sait plus quoi regarder sur sa carte.
Ce que KARD permet
Dans KARD, vous choisissez points, tampons ou les deux, définissez le seuil et la description de la récompense, puis remettez la récompense depuis la caisse ou le scanner quand le seuil est atteint. Le solde se met à jour sur la carte Wallet du client.