Fidélité pour fleuristes
Un bouquet offert au bout de quelques achats, sans carton à retrouver au fond d'un sac.
Démarrer gratuitement
Un achat plaisir, des visites espacées
On offre des fleurs pour une occasion ou pour se faire plaisir : le client revient, mais pas chaque semaine, et rien ne le rattache à votre boutique plutôt qu'à une autre.
Une carte qui reste dans le téléphone
Le client scanne le QR code au comptoir et sa carte arrive dans son Wallet. À chaque achat, vous la scannez : il voit sa progression sans rien emporter.
Comment ça marche au comptoir
QR code au comptoir
Affiché près de la caisse ou en vitrine, il permet au client d'ajouter sa carte en quelques secondes pendant que vous préparez son bouquet.
Carte dans le Wallet
Ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet, la carte est prête pour le prochain achat, aucune application à ouvrir.
Des points à chaque achat
Selon le montant dépensé : le client voit sa progression vers la récompense, mise à jour instantanément.
Ce que vous gagnez
- Points calculés sur le montant : adaptés aux paniers très variables
- Notifications pour prévenir avant les temps forts de l'année
- QR code à afficher au comptoir ou en vitrine
- Relance des clients qui ne sont pas venus depuis un moment
Pourquoi fidéliser dans une boutique de fleurs
Chez un fleuriste, l'achat est souvent lié à une occasion : une fête, un anniversaire, un dîner chez des amis, ou simplement l'envie de mettre des fleurs à la maison. Le client revient, mais rarement chaque semaine, et rien ne le rattache à votre boutique plutôt qu'à celle de la rue voisine ou au rayon fleurs du supermarché.
Une carte de fidélité donne ce motif de revenir. Elle fait aussi quelque chose que le carton ne fait pas : elle vous donne le contact d'un client que vous pouvez prévenir avant une date importante, au lieu d'attendre qu'il pense à vous.
Points ou tampons : lequel pour un fleuriste ?
Le panier varie énormément : une fleur à l'unité, une plante, un bouquet, une composition pour un événement. Un tampon qui vaut autant pour trois euros que pour soixante n'est pas équitable ; les points calculés sur le montant dépensé le sont davantage. KARD permet les points (par visite ou par euro dépensé), les tampons ou les deux, réglables depuis le tableau de bord.
Les exemples suivants sont des pistes à adapter à votre fréquentation et à votre marge, pas des chiffres à copier.
- Points : un point par euro dépensé, une remise ou une petite plante offerte à un seuil que vous fixez.
- Tampons : un tampon par passage, pour les clients qui viennent chercher chaque semaine leur bouquet.
- Les deux : des points pour les achats importants, un tampon de passage pour les petits achats.
Idées de récompenses qui coûtent peu
- Un petit bouquet ou une plante offerte au bout d'un certain montant cumulé : très visible pour le client, coût de revient maîtrisé pour vous.
- Une remise sur la prochaine composition, plutôt qu'une réduction immédiate sur l'achat en cours.
- Un accessoire offert (emballage soigné, vase, engrais) qui valorise l'achat sans écorner votre marge sur les fleurs.
- Un message d'anniversaire avec un petit avantage, envoyé automatiquement à partir de la formule Pro.
- Une récompense de bienvenue à l'inscription, pour que le premier achat compte déjà.
Prévenir vos clients avant les temps forts de l'année
Les fleuristes ont des pics d'activité bien connus : fêtes, cérémonies, saisons. Les notifications arrivent directement dans le Wallet du client, sans application à ouvrir. Vous pouvez en envoyer à la main pour annoncer vos prises de commande ou un nouvel arrivage, et laisser les automatisations de la formule Pro relancer un client qui n'est pas venu depuis un moment.
Restez sobre : un message utile, une ou deux fois par saison, vaut mieux qu'une série de promotions qui finissent par être ignorées.
Lancer le programme en cinq étapes
- Choisissez la règle et la récompense, et vérifiez qu'elles tiennent en une phrase.
- Créez la carte avec le logo et les couleurs de la boutique, depuis le tableau de bord.
- Affichez le QR code d'inscription au comptoir ou en vitrine. KARD génère une affiche à imprimer.
- Proposez la carte pendant que vous préparez le bouquet : le client a quelques instants devant lui, et c'est le bon moment.
- À chaque achat, scannez la carte ou cherchez le client par son nom ou son téléphone.
Les erreurs à éviter
- Une récompense qui dévalorise vos fleurs : privilégiez un petit bouquet, une plante ou un accessoire plutôt qu'une grosse remise.
- Oublier de créditer une commande passée par téléphone : scannez la carte au moment du retrait.
- Ne parler du programme qu'à ceux qui demandent : l'invitation doit venir de vous, pendant la préparation du bouquet.
- Envoyer trop de messages : quelques notifications bien choisies suffisent.
Mesurer ce que le programme change
Le tableau de bord rassemble les visites, les récompenses obtenues et les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment. Pour un fleuriste, c'est cette liste qui compte : elle indique à qui écrire avant une fête ou une saison.
Regardez trois choses : le nombre de cartes créées (l'adoption), la fréquence de retour des clients qui ont une carte, et la liste des clients qui ne sont pas revenus depuis plusieurs semaines. Les analytics détaillés sont inclus à partir de la formule Pro. Laissez passer un mois complet avant de juger : un programme de fidélité se mesure sur des habitudes, pas sur une journée.
Ce que coûte KARD, et ce que vous gardez
KARD démarre à 29 €/mois (formule Starter : 1 boutique, 2 collaborateurs en caisse, clients illimités, Apple et Google Wallet). La formule Pro à 39 €/mois ajoute les automatisations (relance des clients inactifs, anniversaire), le tableau de bord et les analytics, les notifications push illimitées et l'historique client complet. La formule Business à 59 €/mois couvre jusqu'à 3 boutiques avec des collaborateurs illimités.
Il n'y a aucune commission sur vos ventes, aucun frais de mise en service, et un essai gratuit de 14 jours sans engagement : vous pouvez créer votre carte, l'ajouter à votre propre téléphone et tester un passage en caisse avant de décider.
Questions fréquentes
Comment mettre en place une carte de fidélité chez un fleuriste ?
Affichez un QR code au comptoir : le client le scanne et ajoute sa carte à Apple Wallet ou Google Wallet. À chaque achat, vous scannez la carte ou cherchez le client par son nom ou son téléphone. Vous choisissez la récompense, par exemple une remise sur un bouquet ou une petite plante offerte à un seuil de points que vous fixez.
Points ou tampons pour une boutique de fleurs ?
Le panier varie beaucoup d'un achat à l'autre : une fleur à l'unité, un bouquet, une composition pour un événement. Les points, calculés sur le montant dépensé, sont donc plus justes que les tampons. KARD propose les deux.
Peut-on prévenir ses clients avant une fête ou une saison ?
Oui. Vous pouvez envoyer une notification à vos clients depuis le tableau de bord, par exemple pour annoncer vos prises de commande avant une date importante. Elle arrive directement dans leur Wallet.
Mes clients ont-ils besoin d'une application ?
Non, la carte s'ajoute directement à Apple Wallet ou Google Wallet. Un client sans Wallet passe par une page web mobile.
Quel est le prix ?
KARD démarre à 29 €/mois (Starter), puis 39 €/mois (Pro) et 59 €/mois (Business). 14 jours d'essai gratuit, sans engagement, sans commission sur vos ventes.