Fidélité pour cavistes
Gardez le client qui a trouvé son vin chez vous, et donnez-lui une raison de revenir.
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Un conseil, un achat, puis plus rien
Le caviste construit la relation par le conseil, mais une fois la bouteille vendue, rien ne rappelle au client de revenir plutôt que de prendre ce qu'il trouve au supermarché.
Une carte qui prolonge le conseil
Le client scanne le QR code à la caisse et sa carte arrive dans son Wallet. Chaque achat la fait progresser, et vous pouvez le prévenir d'une dégustation ou d'un arrivage.
Comment ça marche à la caisse
QR code à la caisse
Affiché près de la caisse ou des rayons, il permet au client d'ajouter sa carte en quelques secondes au moment de l'encaissement.
Carte dans le Wallet
Ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet, la carte est prête pour la prochaine visite, aucune application à ouvrir.
Des points à chaque achat
Selon le montant dépensé : le client voit sa progression vers la récompense, mise à jour instantanément.
Ce que vous gagnez
- Points calculés sur le montant : de la bouteille du quotidien au coffret
- Notifications pour annoncer une dégustation ou un arrivage
- Carte à l'image de votre cave
- Relance des clients qui ne sont pas venus depuis un moment
Pourquoi fidéliser dans une cave
Un caviste construit sa clientèle sur le conseil : on vient chercher une bouteille pour un repas, un cadeau, un anniversaire, et on revient parce que le conseil était juste. Pourtant, une fois la bouteille vendue, rien ne rappelle au client de repasser chez vous plutôt que de prendre ce qu'il trouve au supermarché en faisant ses courses.
Une carte de fidélité dans le téléphone prolonge la relation après l'achat : le client a une raison concrète de revenir, et vous avez un moyen de le prévenir d'une dégustation, d'une arrivée ou d'une offre, sans passer par un réseau social.
Points ou tampons : lequel pour un caviste ?
Le panier va de la bouteille du quotidien au coffret cadeau. Les points calculés sur le montant dépensé sont donc plus justes que les tampons : un client qui achète un coffret ne reçoit pas la même chose que celui qui prend une bouteille pour le soir. KARD permet les points (par visite ou par euro dépensé), les tampons ou les deux, réglables depuis le tableau de bord.
Les exemples suivants sont des pistes, à adapter à votre assortiment et à votre marge.
- Points : un point par euro dépensé, une remise sur le prochain achat à un seuil que vous fixez.
- Tampons : pour une cave qui vend aussi de l'épicerie fine ou des produits du quotidien, un tampon par passage.
- Les deux : des points pour les achats de bouteilles, un tampon pour les passages du week-end.
Idées de récompenses qui coûtent peu
- Une remise sur le prochain achat plutôt qu'une bouteille offerte : le client revient, vous restez maître de votre marge.
- Une place à une dégustation ou un atelier que vous organisez déjà, pour valoriser votre expertise.
- Un accessoire offert (bouchon, carafe, sac cadeau) qui accompagne l'achat.
- Un message d'anniversaire avec un petit avantage, envoyé automatiquement à partir de la formule Pro.
- Une récompense de bienvenue à l'inscription, pour que le premier achat compte déjà.
Communiquer avec prudence : les boissons alcoolisées
La publicité en faveur des boissons alcoolisées est encadrée en France (loi Évin). Avant d'envoyer une notification, informez-vous sur ce que vous pouvez écrire et à qui : une annonce de dégustation, une nouvelle arrivée ou un événement n'ont pas forcément les mêmes règles qu'une offre promotionnelle. En cas de doute, demandez conseil à votre fédération professionnelle ou à un juriste.
KARD fournit l'outil d'envoi ; le contenu des messages reste de votre responsabilité.
Lancer le programme en cinq étapes
- Choisissez la règle et la récompense, et vérifiez qu'elles tiennent en une phrase.
- Créez la carte avec le logo et les couleurs de la cave, depuis le tableau de bord.
- Affichez le QR code d'inscription à la caisse ou près des vitrines. KARD génère une affiche à imprimer.
- Proposez la carte au moment de l'encaissement, quand le client a déjà décidé son achat.
- À chaque passage, scannez la carte ou cherchez le client par son nom ou son téléphone.
Les erreurs à éviter
- Une récompense qui pousse à la consommation d'alcool : préférez une remise, un accessoire ou une expérience.
- Un programme que le client doit remplir trop longtemps avant le premier avantage : il abandonne.
- Ne parler de la carte qu'à ceux qui demandent : l'invitation doit venir de vous, à chaque encaissement au début.
- Envoyer des messages sans vérifier ce que la réglementation permet.
Mesurer ce que le programme change
Le tableau de bord rassemble les visites, les récompenses obtenues et les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment. Pour une cave, c'est la liste des clients inactifs qui est la plus utile : elle indique à qui proposer une dégustation ou une arrivée.
Regardez trois choses : le nombre de cartes créées (l'adoption), la fréquence de retour des clients qui ont une carte, et la liste des clients qui ne sont pas revenus depuis plusieurs semaines. Les analytics détaillés sont inclus à partir de la formule Pro. Laissez passer un mois complet avant de juger : un programme de fidélité se mesure sur des habitudes, pas sur une journée.
Ce que coûte KARD, et ce que vous gardez
KARD démarre à 29 €/mois (formule Starter : 1 boutique, 2 collaborateurs en caisse, clients illimités, Apple et Google Wallet). La formule Pro à 39 €/mois ajoute les automatisations (relance des clients inactifs, anniversaire), le tableau de bord et les analytics, les notifications push illimitées et l'historique client complet. La formule Business à 59 €/mois couvre jusqu'à 3 boutiques avec des collaborateurs illimités.
Il n'y a aucune commission sur vos ventes, aucun frais de mise en service, et un essai gratuit de 14 jours sans engagement : vous pouvez créer votre carte, l'ajouter à votre propre téléphone et tester un passage en caisse avant de décider.
Questions fréquentes
Comment mettre en place une carte de fidélité dans une cave ?
Affichez un QR code à la caisse : le client le scanne et ajoute sa carte à Apple Wallet ou Google Wallet. À chaque achat, vous scannez la carte ou cherchez le client par son nom ou son téléphone. Vous choisissez la récompense, par exemple une remise sur le prochain achat à un seuil de points que vous fixez.
Points ou tampons pour un caviste ?
Le panier va de la bouteille du quotidien au coffret cadeau : les points, calculés sur le montant dépensé, sont plus justes que les tampons. KARD propose les deux.
Puis-je envoyer des notifications pour une dégustation ?
Oui, vous pouvez envoyer des notifications à vos clients depuis le tableau de bord. La publicité pour les boissons alcoolisées est toutefois encadrée en France (loi Évin) : renseignez-vous sur ce que vous pouvez écrire, le contenu des messages reste de votre responsabilité.
Mes clients ont-ils besoin d'une application ?
Non, la carte s'ajoute directement à Apple Wallet ou Google Wallet. Un client sans Wallet passe par une page web mobile.
Quel est le prix ?
KARD démarre à 29 €/mois (Starter), puis 39 €/mois (Pro) et 59 €/mois (Business). 14 jours d'essai gratuit, sans engagement, sans commission sur vos ventes.