Logiciel de fidélité pour commerces : le comparatif 2026

Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélité ?

Un logiciel de fidélité est l'outil qui remplace la carte à tampons en carton et le cahier de la caisse. Il fait quatre choses : il donne à chaque client une carte (physique ou, de plus en plus, dans le téléphone), il enregistre chaque passage ou chaque achat, il déclenche la récompense quand le seuil est atteint, et il vous donne une vue claire de qui revient, à quelle fréquence, et qui a disparu.

Pour un commerce de proximité, l'enjeu n'est pas de collectionner des données pour elles-mêmes. C'est de faire revenir une fois de plus le client du jeudi, et de savoir repérer celui qui ne vient plus depuis six semaines. Un bon logiciel de fidélité rend ces deux gestes simples : une récompense visible pour le client, un tableau de bord lisible pour vous, et un geste de moins d'une dizaine de secondes en caisse.

Le marché est pourtant très hétérogène. Selon l'éditeur, le mot « logiciel de fidélité » recouvre un outil pensé pour un café de quartier ou une plateforme conçue pour une marque e-commerce qui pilote des milliers de clients sur sa boutique en ligne. Les prix, la mise en route et même le vocabulaire n'ont rien à voir. D'où l'intérêt de comparer sur les bons critères.

Comment choisir : les 6 critères qui comptent

1. Le coût réel, pas seulement l'abonnement

Comparez le coût sur douze mois : abonnement mensuel multiplié par douze, auquel s'ajoutent les frais de mise en service éventuels, le matériel à acheter et, selon les offres, une commission sur les ventes. Un prix d'appel de quelques dizaines d'euros par mois peut cacher des frais d'installation, et un tarif « sur devis » n'est pas comparable tant que vous n'avez pas le devis. Préférez les éditeurs qui publient leurs prix : vous pouvez décider sans rendez-vous commercial.

2. Une carte dans le Wallet, sans application à télécharger

Le frein principal d'un programme de fidélité, c'est l'inscription. Demander à un client de télécharger une application pour obtenir un café offert au dixième passage, c'est perdre une grande partie des clients avant la première visite. Une carte ajoutée directement à Apple Wallet ou Google Wallet, en scannant un QR code en caisse, supprime cette étape : la carte est dans le téléphone, à côté de la carte bancaire, et se met à jour toute seule.

3. La mécanique de récompense

Tampons (« le dixième café est offert »), points (un euro dépensé = un point) ou les deux : le bon format dépend de votre activité. Les tampons sont immédiats et se comprennent en une seconde, idéaux pour un café ou une boulangerie. Les points conviennent mieux quand le panier varie beaucoup, comme dans un salon ou une épicerie. Certains outils imposent un seul modèle ; d'autres laissent le choix. Vérifiez que la mécanique se règle sans l'aide de l'éditeur.

4. La mise en route et le geste en caisse

Deux philosophies existent. La première repose sur des intégrations avec votre caisse ou votre site e-commerce : le programme se nourrit automatiquement des ventes, au prix d'une phase de paramétrage. La seconde repose sur un geste simple, scanner le QR code de la carte ou chercher le client par son nom ou son téléphone, et fonctionne dès l'ouverture du compte, sans rien brancher. Aucune des deux n'est meilleure en soi : tout dépend de votre outil de caisse et du temps dont vous disposez.

5. Les notifications et les relances

Une carte dans le Wallet est aussi un canal de communication : une notification apparaît sur l'écran verrouillé du client. Regardez si l'outil permet d'envoyer des messages (une offre du jour, un événement), s'il sait relancer automatiquement un client inactif ou prévenir quand une récompense est proche, et si ces envois sont inclus dans l'abonnement ou facturés à part.

6. Les données et leur protection

Vous collectez des noms et des numéros de téléphone : le RGPD s'applique. Demandez à l'éditeur où sont hébergées les données, qui sont ses sous-traitants, et si vous pouvez exporter ou supprimer un client à sa demande. Chez KARD, la politique de confidentialité détaille les sous-traitants et les droits des personnes ; chez les autres, cherchez la même page avant de signer.

Les 6 solutions comparées

Voici ce que disent les pages publiques de chaque éditeur, relevées le 13 octobre 2026. L'ordre n'est pas un classement : il va de la solution pensée pour le commerce de proximité vers celles qui visent d'autres usages.

KARD : carte Wallet pour commerçants indépendants

KARD est notre produit, donc jugez-nous sur les faits. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet en scannant un QR code ; un client sans Wallet passe par une page web mobile dédiée à votre commerce. Le programme fonctionne en points, en tampons ou les deux. Le geste en caisse est un scan de QR code, ou une recherche du client par nom ou téléphone. Il faut environ cinq minutes pour créer le compte, personnaliser la carte et afficher le QR code.

• Starter 29 €/mois : 1 boutique, 2 collaborateurs en caisse, clients illimités, Apple et Google Wallet, QR code et scanner de caisse.
• Pro 39 €/mois : 5 collaborateurs en caisse, automatisations (relance, anniversaire), tableau de bord et analytics, notifications push illimitées, historique client complet.
• Business 59 €/mois : jusqu'à 3 boutiques, collaborateurs illimités, analytics avancés multi-sites, export des clients en CSV.
• Enterprise : sur devis, pour les réseaux et les chaînes.
• 14 jours d'essai gratuit, sans engagement, aucune commission sur vos ventes, aucun frais de mise en service.

Ce que KARD ne fait pas : pas de connecteurs prêts à l'emploi avec des dizaines de caisses ou de sites e-commerce. Si votre priorité est de brancher le programme sur un logiciel de caisse précis, vérifiez avant de choisir.

Zerosix : plus de mécaniques et beaucoup d'intégrations

Zerosix présente six mécaniques (cycle de points, statuts, boutique à points, tampons, cagnotte, club), des cartes personnalisables pour les wallets Google et Apple, et plus de 70 intégrations. Sa page programme ne publie ni prix, ni frais, ni durée d'engagement. D'après Appvizer, l'offre démarre à 49 €/mois pour un établissement, avec 190 € de frais de mise en service facturés une fois ; ces chiffres datent du 5 septembre 2026 et sont à confirmer auprès de l'éditeur. Le détail est dans notre comparatif KARD vs Zerosix.

Fidelatoo : Wallet, sans application, pour le commerce de proximité

Fidelatoo vise lui aussi les commerces de proximité et les franchisés. Sa page indique une carte ajoutée à Apple Wallet et Google Wallet par QR code, un client qui peut participer sans application (par son numéro de téléphone ou via le Wallet), un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, et une formule Premium mensuelle sans engagement. Elle liste aussi des notifications push (dont géolocalisées), des campagnes SMS, un outil d'avis Google et la gestion de plusieurs points de vente. Les montants des abonnements ne figurent pas sur la page que nous avons consultée.

Adelya : indépendants et réseaux d'enseignes

Adelya propose un programme de fidélité pour les artisans et indépendants, et une offre pour les réseaux (mono ou multi-enseignes). Sa page met en avant des volumes importants (utilisateurs, consommateurs, ventes traitées), dont les chiffres diffèrent entre le texte et les visuels : nous ne les reprenons pas. Elle mentionne une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, un logiciel intégrable à vos systèmes existants, et propose une démonstration gratuite. Les tarifs ne sont pas publiés.

Brevo Wallet (ex Captain Wallet) : le wallet des grands comptes

Brevo Wallet est la solution wallet de Brevo, qui a intégré la technologie de la startup Captain Wallet. Dans un communiqué de novembre 2025, Brevo annonce plus de 40 millions de cartes de fidélité dématérialisées dans les wallets mobiles (iOS et Android) et le statut de premier partenaire Premium de Google Wallet. L'offre vise surtout les marques du retail, de la restauration et du tourisme, ETI et grands comptes, avec relais des offres par notification push. Aucune grille tarifaire publique : le tarif est sur demande.

Loyoly : une plateforme pensée pour l'e-commerce et le retail

Loyoly s'adresse aux marques e-commerce et retail (« plus de 600 marques » selon sa page). Elle propose de stocker les récompenses dans les wallets Apple et Google, des notifications géolocalisées et des intégrations natives avec Shopify, Shopify POS, PrestaShop, Cegid, Fastmag, Klaviyo, Brevo ou HubSpot. Les prix ne sont pas publiés sur sa page ; un comparatif Appvizer indique un palier Basic à 199 $ par mois. C'est un outil de grande marque : pour un café ou un salon, le dimensionnement n'est pas le même.

Tableau comparatif : prix, Wallet, application, essai

Combien coûte un logiciel de fidélité sur un an ?

Avec les prix publiés, le calcul est simple. KARD Starter à 29 €/mois représente 348 € sur douze mois, sans frais de mise en service. D'après Appvizer, Zerosix à 49 €/mois avec 190 € de mise en service représente 778 € la première année (49 × 12 + 190), à confirmer auprès de l'éditeur. Pour Fidelatoo, Adelya et Brevo Wallet, les prix ne sont pas publiés : le calcul n'est possible qu'avec un devis.

Deux remarques. D'abord, le prix d'entrée ne dit pas tout : comparez ce que chaque formule inclut (nombre de collaborateurs en caisse, de boutiques, notifications, automatisations). Ensuite, la bonne question n'est pas « combien ça coûte » mais « combien de visites supplémentaires faut-il pour l'amortir ». Rapportez l'abonnement à votre panier moyen et à votre marge pour estimer le nombre de visites en plus qui le couvrent. Notre article sur le coût d'un client perdu propose une méthode et un simulateur pour faire ce calcul avec vos propres chiffres.

Quel logiciel pour quel commerce ?

• Un café, une boulangerie ou un restaurant avec un geste rapide en caisse : une carte Wallet à tampons ou à points, un scan en caisse, aucune intégration à brancher. KARD et Fidelatoo répondent à ce besoin selon leurs pages publiques.
• Un salon, un institut ou un spa où le client revient à rythme régulier : les relances automatiques d'un client inactif et le rappel d'une récompense proche comptent davantage que le nombre de mécaniques.
• Un commerce déjà équipé d'une caisse ou d'un site e-commerce que vous voulez synchroniser : regardez en priorité les éditeurs qui listent des intégrations (Zerosix, Adelya, Loyoly) et vérifiez que votre outil figure bien dans la liste.
• Un réseau de plusieurs boutiques ou une chaîne : vérifiez le nombre de points de vente inclus dans chaque formule, ou demandez un devis (formule Enterprise chez KARD ; Adelya et Brevo Wallet visent aussi les réseaux et grands comptes).

Lancer son programme de fidélité en 5 étapes

1. 1Choisissez la récompense avant l'outil : un café offert au dixième passage, une remise après un certain nombre de points. Elle doit être claire en une phrase.
2. 2Créez votre carte : logo, couleurs, nom du commerce. Elle doit être reconnaissable dans le Wallet du client.
3. 3Affichez le QR code en caisse, sur le comptoir ou sur l'addition, avec une phrase simple : « Scannez, votre carte est dans votre téléphone ».
4. 4Formez l'équipe : un geste, scanner la carte ou chercher le client, à répéter à chaque passage. Il s'explique en quelques minutes.
5. 5Regardez les chiffres après un mois : combien de cartes créées, combien de clients reviennent, combien n'ont pas été vus depuis plusieurs semaines. Puis relancez-les.

Pour aller plus loin sur chaque point, notre checklist avant de se lancer détaille les questions à se poser côté objectif, format, prestataire et équipe.

Questions fréquentes sur les logiciels de fidélité