Relancer un client inactif avec une notification Wallet
14 jours, 30 jours, proche récompense : comment les relances automatiques sur Apple et Google Wallet ramènent des clients sans spam e-mail.
Un client qui ne revient pas n'a pas forcément oublié votre commerce : il a oublié qu'il avait une carte. Les notifications Wallet arrivent sur l'écran verrouillé, là où l'attention est déjà. Voici comment les utiliser sans être invasif.
Pourquoi Wallet plutôt que l'e-mail
L'e-mail se perd dans la boîte. Une notification Wallet est liée à une carte déjà installée : le message a un contexte (votre commerce, le solde, la récompense). Le taux d'ouverture perçu est souvent meilleur, surtout pour les habitués.
Trois déclencheurs utiles
- Inactivité 14 jours : rappel doux, sans pression.
- Inactivité 30 jours : message un peu plus appuyé, éventuellement avec une offre ponctuelle.
- Proche récompense : "encore une visite" convertit mieux qu'une promo générique.
Les bons réflexes de rédaction
Court, concret, daté dans l'esprit. Évitez les formules vagues. Préférez : "Il vous reste 1 tampon pour un café offert" à "Revenez nous voir bientôt !". Le client doit savoir quoi faire en une lecture.
Avec KARD
Les automatisations KARD (à partir de la formule Pro) envoient ces messages selon vos règles. Vous restez maître du texte ; le système se charge du ciblage et du timing.